티몬에서 상품을 구매하거나 이용하다 보면 배송 문제, 환불 요청, 결제 오류 등 다양한 상황에서 고객센터의 도움이 필요할 때가 있습니다. 특히 온라인 쇼핑의 특성상 직접 매장을 방문할 수 없기 때문에 고객센터를 통한 문의가 필수적입니다. 이 글에서는 티몬 고객센터 전화번호부터 운영시간, 상담원 연결 방법, 환불 및 취소 절차까지 상세하게 안내해 드리겠습니다.
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티몬고객센터 전화번호 확인하기
티몬 고객센터는 여러 채널을 통해 고객들의 다양한 문의사항을 처리하고 있습니다. 가장 빠르고 직접적인 방법은 전화 상담을 이용하는 것입니다.
티몬 대표 고객센터 번호 보기
티몬 고객센터 대표번호는 1544-6240입니다. 이 번호로 전화하시면 주문, 결제, 배송, 환불, 교환 등 티몬 이용과 관련된 모든 문의사항에 대해 상담받으실 수 있습니다. 전화 연결 후 안내 메시지에 따라 일반 상담은 1번, 환불 문의는 2번 등 해당 항목을 선택하면 전문 상담원과 직접 연결됩니다.
파트너센터 연락처 상세 더보기
티몬은 고객뿐만 아니라 입점 판매자를 위한 별도의 파트너센터도 운영하고 있습니다. 배송상품 파트너센터 번호는 1644-0522이며, 여행상품 파트너센터는 1644-0230으로 문의하실 수 있습니다. 판매자 정산이나 상품 등록 관련 문의는 해당 파트너센터를 이용하시면 더 신속한 처리가 가능합니다.
| 구분 | 전화번호 | 주요 문의 내용 |
|---|---|---|
| 고객센터 대표번호 | 1544-6240 | 주문, 배송, 환불, 결제 등 |
| 배송상품 파트너센터 | 1644-0522 | 판매자 배송상품 관련 |
| 여행상품 파트너센터 | 1644-0230 | 여행, 항공권, 숙박 관련 |
티몬 고객센터 운영시간 및 상담 방법 확인하기
고객센터를 이용하기 전에 운영시간을 확인하는 것이 중요합니다. 운영시간 외에 연락하면 상담을 받을 수 없으므로 미리 확인하시기 바랍니다.
전화상담 운영시간 보기
티몬 고객센터 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간인 12시부터 13시 사이에는 상담이 원활하지 않을 수 있으니 이 시간을 피해서 연락하시는 것이 좋습니다. 토요일, 일요일, 공휴일에는 전화상담이 운영되지 않습니다.
1대1 채팅상담 이용방법 상세 더보기
전화 연결이 어려운 경우 모바일 앱을 통한 1:1 채팅상담을 이용할 수 있습니다. 티몬 앱을 실행한 후 하단의 마이티몬 메뉴로 이동하여 고객센터를 선택하면 채팅상담을 신청할 수 있습니다. 채팅상담은 간단한 문의사항 처리에 유용하며, 상담 내용이 기록으로 남아 추후 확인이 가능하다는 장점이 있습니다. 다만 PC나 모바일 웹에서는 1:1 채팅상담이 제공되지 않으므로 반드시 앱을 설치하여 이용해야 합니다.
티몬 환불 및 취소 신청 방법 보기
티몬에서 구매한 상품의 환불이나 취소가 필요한 경우 정해진 절차에 따라 신청해야 합니다. 환불 가능 기간과 조건을 확인하고 올바른 방법으로 신청하시기 바랍니다.
환불 신청 절차 상세 더보기
티몬에서 환불을 신청하려면 먼저 마이티몬의 구매내역 메뉴로 이동합니다. 환불을 원하는 상품을 선택한 후 환불요청 버튼을 클릭합니다. 옵션과 수량을 확인하고 환불 사유를 작성한 뒤, 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부합니다. 반품 상세정보를 입력하고 티몬 전용 택배 또는 판매자 지정 택배로 제품을 발송하면 환불 절차가 진행됩니다.
환불 가능 기간 및 조건 확인하기
환불 또는 교환 요청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다. 단, 상품의 포장이 훼손되었거나 사용 흔적이 있는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다. 상품에 하자가 있는 경우에는 판매자 부담으로 반품 배송비가 처리되며, 단순 변심의 경우에는 구매자가 반품 배송비를 부담해야 합니다. 티몬캐시로 결제한 경우 환불 시 티몬캐시로 환급되며, 현금 환불이 필요한 경우 별도로 고객센터에 문의해야 합니다.
카드결제 취소 및 이의제기 방법 보기
신용카드로 결제한 상품의 환불이 원활하게 진행되지 않는 경우 카드사를 통한 결제 취소 방법을 이용할 수 있습니다.
카드사 이의제기 절차 상세 더보기
티몬에서 신용카드로 결제했지만 상품을 받지 못했거나 서비스를 이용하지 못한 경우, 카드사에 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제 취소를 신청할 수 있습니다. 롯데, BC, 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카드 등 주요 카드사에서 이 절차를 지원합니다. 신청 시 티몬 마이페이지의 구매내역 캡처 화면을 증빙자료로 제출해야 합니다.
할부계약 철회 항변권 확인하기
할부로 결제한 경우에는 할부계약 철회 및 항변권을 행사할 수 있습니다. 이 권리는 결제금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 분할 납부하기로 한 경우에 적용됩니다. 카드사에 항변권을 행사하면 결제대행사가 수용 여부를 검토하는 동안 할부금 납부가 유예됩니다. 항변권이 수용되면 남은 할부 잔액에 대한 납부 의무가 소멸됩니다.
티몬 보상제도 및 소비자 보호 정책 확인하기
티몬은 고객 만족을 위해 다양한 보상 제도를 운영하고 있습니다. 이러한 제도들을 잘 활용하면 쇼핑 중 발생할 수 있는 피해를 최소화할 수 있습니다.
가품보상제 및 책임배송제 상세 더보기
가품보상제는 구매한 상품이 정품이 아닌 가품으로 확인될 경우 적용됩니다. 가품으로 판명되면 구매금액의 100%를 환불받을 수 있으며, 추가로 구매 금액의 10%를 티몬 적립금으로 보상받을 수 있습니다. 책임배송제는 책임배송 보상 문구가 있는 상품을 구매한 후 판매자가 발송을 지연시킨 경우에 적용됩니다. 지연 일수에 따라 티몬 적립금으로 보상을 받을 수 있습니다.
소비자 피해구제 신청 방법 보기
티몬과의 분쟁이 원만하게 해결되지 않는 경우 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 소비자상담센터 전화번호 1372로 연락하거나 온라인으로 피해구제를 신청하면 전문 상담원이 적절한 해결 방안을 안내해 드립니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 환불, 교환, 배상 등의 구제를 받을 수 있으며, 분쟁조정위원회를 통한 조정도 가능합니다.
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자주 묻는 질문 FAQ
티몬 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
티몬 고객센터 대표번호는 1544-6240입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간(12시~13시)과 주말 및 공휴일에는 상담이 제공되지 않습니다. 전화 연결 후 안내 멘트에 따라 해당 번호를 선택하면 전문 상담원과 연결됩니다.
티몬 환불은 며칠 이내에 신청해야 하나요?
티몬에서 구매한 상품의 환불 또는 교환 요청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청해야 합니다. 마이티몬의 구매내역에서 환불요청 버튼을 클릭하여 진행할 수 있으며, 상품 상태 사진을 첨부하면 더 빠른 처리가 가능합니다.
티몬 채팅상담은 어떻게 이용하나요?
티몬 앱을 실행한 후 하단의 마이티몬 메뉴로 이동합니다. 고객센터를 선택하고 1:1 채팅상담을 터치하면 상담을 신청할 수 있습니다. 채팅상담은 모바일 앱에서만 제공되며 PC나 모바일 웹에서는 이용할 수 없습니다.
티몬 카드결제 취소는 어떻게 하나요?
티몬에서 환불 처리가 지연되는 경우 해당 카드사 고객센터나 홈페이지, 모바일 앱을 통해 이용대금 이의제기 절차를 신청할 수 있습니다. 신청 시 티몬 마이페이지 구매내역 캡처 화면을 증빙자료로 첨부해야 하며, 카드사 확인 후 결제 취소가 진행됩니다.
티몬 가품보상제란 무엇인가요?
가품보상제는 티몬에서 구매한 상품이 가품으로 확인될 경우 적용되는 보상 제도입니다. 가품 판정 시 구매금액 100%를 환불받고, 추가로 구매금액의 10%를 티몬 적립금으로 보상받을 수 있습니다. 가품 의심 상품은 고객센터에 문의하여 진위 확인 절차를 진행하시기 바랍니다.